当亲人过世时，家属可先共同商议，并联系信誉良好的合法殡葬服务业者。

专业礼仪顾问会根据家属的情况与需要，协助处理后续事宜，包括死亡证明文件、遗体接运、治丧地点、丧礼安排，以及安葬或火化等相关手续。

面对突如其来的离别，家属不需要马上了解所有流程。礼仪顾问会从旁说明并协助，让家属一步一步完成需要处理的事情。

一般上，在向国民登记局办理死亡证（Sijil Kematian）前，需要先取得相关的死亡证明文件（Dokumen Bukti Kematian）。

根据不同的离世情况，负责开立文件的单位也有所不同：

• 因病在医院离世：由医院负责相关死亡证明文件。
• 意外或非自然死亡：一般由警方处理相关程序及证明。
• 在家中离世：需根据实际情况，由相关卫生单位或警方处理。

取得相关文件后，才能进一步办理死亡登记及后续殡葬手续。

死亡证（Sijil Kematian）是处理逝者身后事务的重要文件。

除了申请使用殡葬设施、办理安葬或火化手续，也可能用于处理逝者后续的行政及法律事务，例如产业或财产认领、户籍相关手续及遗产申报等。

可以。

在家属正式委托后，礼仪顾问会根据实际情况说明需要准备的文件，并协助家属处理死亡登记、安葬或火化许可等相关手续，让家属不必独自面对繁复的行政流程。

经家属委托后，殡葬服务团队会安排接体车辆及工作人员，前往指定地点接领逝者，并将遗体接运至殡仪馆或治丧地点安置。

家属需根据相关程序，填写「遗体接运同意书」。

专业大体护理师会根据逝者情况，为遗体进行礼体、梳妆、更衣及其他所需护理，并协助完成入殓。

家属也可根据实际情况，与礼仪顾问商议是否需要进行冰存或防腐处理。

为体现对逝者的尊重与照护，女性逝者会由女性大体护理师负责，男性逝者则由男性大体护理师负责。

入殓是将逝者安置入棺的重要告别仪式。

过程中，专业团队会协助完成相关程序，礼仪顾问也会在现场督导及协调，并根据家属的宗教、传统与需要，引导家属进行相关奠拜及告别仪式。

家属可以根据交通便利性、预计出席人数、预算、场地设施及个人需要，选择合适的治丧地点，例如殡仪馆或丧宅。

礼仪顾问会根据家属的实际情况提供建议，并协助安排相关设施及服务。

不需要。

礼仪顾问会与家属沟通逝者的背景、宗教信仰、家庭情况及个人需要，共同规划适合逝者与家属的丧礼。

从治丧流程、灵堂布置、宗教仪式、奠礼、出殡，到相关用品与文书，都可由专业团队协助安排及协调。

专业团队可根据家属的需要规划及设立灵堂，让亲友在居丧期间有一个追思、奠拜与告别的空间。

礼仪顾问也会向家属说明居丧期间需要注意的事项，并协助安排相关宗教礼仪、用品及其他所需服务。

可以

可以根据逝者及家属的宗教信仰与传统，规划相应的告别仪式。

例如传统家奠、公奠礼、佛教法事、基督教安息礼拜或天主教殡葬弥撒等，礼仪团队会依据相关仪轨及家属需要进行协调与安排。

会。

专业奠礼司仪会协助掌握整个仪式流程；相关工作人员则会准备仪式所需用品及祭拜品。

礼仪顾问也会在现场协调各项安排，引导家属与亲友完成告别仪式，让家属不需要独自处理繁复的现场事务。

礼仪顾问可以根据逝者身份及家属情况，协助家属整理及撰写讣闻，并根据需要刊登于公司网页，让亲友获得相关治丧及告别资讯。

出殡当天，礼仪团队会协助家属完成移灵及送殡流程。

根据家属所选择的服务内容，可安排专业乐队现场演奏、移灵人员使用专用推棺车护送灵柩，并由礼仪顾问引导家属及亲友前往火化场或墓地，陪伴逝者走完最后一程。

有。

丧礼结束并不代表家属面对失落的过程也随之结束。

孝恩辅导与咨商团队可为丧亲者提供电话支援、个别辅导、家庭辅导及团体辅导，在需要的时候给予专业陪伴，协助家属走过悲伤与适应的过程。