把规矩留给流程，把温度留给人

那天，上司到殡仪馆巡视，恰巧碰见了守夜的家属，便停下来关心一二。问及家属这些天的体验以及服务，家属脱口而出“如果我说我们很满意，给满分你会相信吗？”

在一旁听见的我当然知道那是个玩笑话，只不过这样的肯定对我来说，还是让人心头一暖。

毕竟很多时候，我们在做什么，也许只有自己知道。

身为殡仪师，我们虽然被称为“行走的百科全书”，也是最了解丧礼细节以及礼俗的人，但真正陪伴在家属身旁的时间，也仅仅只有丧礼的那两三天时间。我们在礼厅里，时而讲解流程，时而为家属端茶倒水。更多时候，我只是默默站在一旁。

只要你们需要，转头就能找到我。

离开小小的礼厅，我们都会回到没有人看见的地方，继续我们的日常——手工裁剪孝志、腰带、准备祭品、丧礼进行时需要的道具等等。

所以大多情况下，很少人会知晓“殡仪师”的身份，更多时候是被归类于回馈表单上“其他工作人员”当中。

那天晚上家属不经意说出口的肯定，让我有些意外。

毕竟，我不是一个“循规蹈矩”的殡仪师。

那些流程之外的小事

其实那是疫情爆发前的某个晚上，而眼前这一组家属，正打算留下来守灵。

按照规定，每一个礼厅都可以为守夜的家属提供三件毯子，但这组家属数量庞大，约莫八九人，三条毯子远远不够。

思索一阵之后，我到其他礼仪厅确认守夜的家属人数，然后把空出来的毯子数量集合一起，最后将他们交给那八位家属。

某种程度上，我破坏了规矩，只是我更想把这件事做得圆满。

那天守夜的家属中有好几位年轻人，他们提前带了杯面以备不时之需。我离开前，他们问我要了一些热水，虽然每一间礼仪厅已经配备了一些热水，但依然无法满足所有人的需求。

于是我再次“打破”规则。

好在那时夜已深，得到上司的允许后，我回到办公室，把暂时无人使用的饮水机搬到礼仪厅内，让家属使用，明早上班之前再把它放回办公室里，就这样来来回回两三天。

直到家属脱口而出的“满分服务”，才让我知道，原来那些只做不说的行动，是会被理解的。

我一直觉得，这些事情不一定非得说出来让别人知道，但是如果家属能因此感同身受，对我们来说已经是极大的认可。

重新被理解的 “传统”

对我来说，把事情做得安心、不留遗憾，远比盲目跟从更重要。丧礼如此，面对礼俗更是如此。

面对年轻生命的离开，直到今天，还是有人遵循着“白发人不送黑发人”的礼俗，在出殡那天选择避而不见。

但试问，有哪些父母，会不想亲自送孩子最后一程？

身为殡仪师，我想我们更有义务去让家属理解，这些礼俗背后存在的时代背景与渊源。

同时，也应该让他们知道，随着时代更迭，许多被留下来的传统，其实也可以有更温柔、更贴近人心的实践方式。

我从来没有否定传统的意义与价值。只是希望在不违背传统核心原则的前提下，尝试找到一种更具同理、更能照顾活着的人情感的做法。

因为改变，并不代表质疑。

有时候，改变恰恰是因为这个时代的我们，拥有了更好的理解能力，也拥有了更成熟的处理方式。

我始终相信，礼俗的本质，不是让人留下遗憾，而是让告别得以被好好完成。

而这个时代的我们，除了拥有对礼俗的理解，也应该拥有辨识与思考的能力，去学习如何与传统共存，而不是被传统盲目困住。

在丧礼上，亲友送上帛金之后，家属大多会予以一封小红包作为回礼，从前里面装着据说可以辟邪的叶子，而现在就换成了糖。我认为这是一个很有意义的小回礼，糖果既是面对失落的小小安慰，也为接下来的生活给予了希望。

在看似苦闷的生活中，留下一点点的甜。

把送别重新说一遍

这些话，我从来都没有想过能有说出口的一天，直到我成为生命教育导览员。

面对学生们，我终于慢慢整理自己的工作日常，从一天天麻木的动作，变成一段完整的过程。那时候我才发现，原来这份工作，不只是做出来的，也可以说出来的。

从业超过18年，我依然每天在面对不同类型的案子和家属。对我来说，每一次的托付都是不一样的，面对家属的慌乱和疑问，给出不同的解答；面对他们的遗憾，我都尽力弥补。和家属们一次次的交流中，他们的想法也慢慢带领我看见，送别的更多可能性。所谓新旧之间，从来不是对立面，而是因为理解而相互成全的结果。

（编按：本文乃作者口述之内容，由访问网记者余坤恬撰稿。）

原文摘自于《访问》 【 原文链接 】

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